みなさまお久しぶりです。代表の濱田です。今年のゴールデンウィークはゆっくり休めましたでしょうか?弊社はお問い合わせ対応もすべて1人でこなさないといけなくて、連休中もお問い合わせメールを確認していたのですが、お問い合わせそのものは非常に有り難いので本来は前向きに対応したい業務なのですけれども…そのモチベーションを低下させるのが
スパムお問い合わせ
なのです。
ある時期、あまりにもスパムお問い合わせが激しく業務に支障をきたしていたので、お問い合わせフォーム送信にクイズを必須としたのです。といっても、弊社のサイトをさらっと見るだけで答えがわかる問題ですので、決して難易度が高いつもりはなかったのですが、それでも目に見えてスパムお問い合わせが激減しました。
しかし、長期間この運用を続けているうちに、本来のお問い合わせそのものも減った気がしておりまして、その理由を思い返すと、
弊社住所の郵便番号を漢数字で入力してください(ハイフンは半角で、数字は画数がもっとも少ないものを漢字でご入力ください)
という文字コード依存が入り込む余地のある設問だったのですね。「ハイフン 種類 文字コード」で検索すると、こりゃあスパムも本来のお問い合わせもハードル爆上がりですわ・・・というわけですね。これに気づいたのでお問い合わせフォームの設問を変えました。今回の設問は弊社Twitterや弊社Instagramをご覧いただくとすぐにおわかりいただけると思います。
明日から日常が戻る方も多いかと思いますが、ちょっとしたご相談ごとでもお気軽にお問い合わせいただけますと幸いです。